راهنمای نگین استور
اگر شماره سفارش و ایمیل خرید را دارید، فرم زیر را پر کنید تا وضعیت سفارش نمایش داده شود. برای سفارش‌های حساب کاربری، بخش سفارش‌های من نیز مسیر پیگیری را نشان می‌دهد.
برای پیگیری، اطلاعات سفارش را فقط در همین سایت وارد کنید. هرگز رمز حساب یا اطلاعات کارت بانکی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
استعلام وضعیت سفارش
شماره سفارش را از پیام یا صفحه تأیید خرید بردارید و همان ایمیلی را وارد کنید که هنگام ثبت سفارش نوشته‌اید. سپس دکمه بررسی را بزنید.
اگر با حساب کاربری سفارش داده‌اید، می‌توانید ابتدا وارد حساب شوید و از بخش سفارش‌های من جزئیات آن را ببینید.
اگر نتیجه‌ای نمایش داده نشد
- شماره سفارش را بدون فاصله اضافی و دقیقاً مطابق رسید وارد کنید.
- مطمئن شوید ایمیل با همان املایی است که در مرحله تسویه ثبت کرده‌اید.
- اگر سفارش تازه ثبت شده، کمی بعد دوباره بررسی کنید.
- در صورت ادامه مشکل، شماره سفارش و شماره تماس خود را از تماس با ما برای پشتیبانی بفرستید.
وضعیت ارسال و تحویل
تغییر وضعیت سفارش در سایت به معنی ثبت اطلاعاتی است که فروشگاه از روند آماده‌سازی دریافت می‌کند. زمان رسیدن مرسوله وابسته به مقصد و شرکت حمل‌ونقل است. اگر کد رهگیری شرکت حمل برای سفارش صادر شود، اطلاعات آن در جزئیات سفارش یا پیام پشتیبانی اعلام خواهد شد.
هزینه و گزینه‌های ارسال در صفحه شرایط ارسال توضیح داده شده است.